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《年度账单成新年首“坑” 网络营销岂能以失信为代价？》
发布时间：
2018-07-19 17:29
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近日，支付宝推出为每个用户制作2017年个人消费账单和定制一个“2018年度关键词”的功能。很快，这个构思精妙的营销手段刷爆了朋友圈，成为今年年初最热门的社交话题之一。殊不知，用户在查看账单的时候可能不经意同意了《芝麻服务协议》的默认选项。
某法律界人士指出，支付宝在用户不知情的情况下获取信息，涉嫌侵犯用户的知情权、选择权和个人信息安全。一时之间，支付宝和芝麻信用被推上舆论的风口浪尖。1月3日晚，芝麻信用反思“肯定是错了”。1月4日凌晨，支付宝回应已经取消了默认勾选的做法，并表示“深深的歉意。”
随着支付宝和芝麻信用的道歉，年度账单风波似乎已经告一段落，但以信用为代价进行互联网营销确是不明智之举。
毫无疑问，在网络时代，个人信息是企业的价值源泉，谁掌握了更多的个人信息，谁就有机会获取更多的利益，因此，企业希望拿到更多的个人信息也无可厚非。但企业收集用户的个人数据，应当遵守合法性、正当性、必要性的原则。企业要使用个人数据须得到用户授权的做法，已成为法律的基本要求。任何企业索要用户信息必须明确告知用户，行业龙头企业更应该做出表率。支付宝“默认勾选”的失信行为已经深深影响了用户体验，导致用户或多或少失去了对支付宝的信任。
人无信不立，事无信不成，商无信不兴。在现代经济社会中，诚信营销不仅仅是一种道德规范，也是为企业带来经济效益的重要资源;特别是在虚拟的网络环境中，赢得消费者的信任显得尤为重要。
中宏网小编认为，要营造良好的诚实守信网络营销市场氛围，最重要的是给出法律定性。需尽快研究类似“默认勾选”或其他网络营销失信的行为是否需要承担法律责任、承担何种法律责任;同时，执法监管部门也应及时介入，保障用户放心使用信用产品。此外，专家还建议，相关监管部门要进一步“长牙齿”，加大对网络营销的违法失信行为的打击力度，保护好消费者的合法权益。同时，各行业要推进行业自律，制定行业网络营销标准或公约，龙头企业带头做“业界良心”。
商业利益和诚信营销并非非此即彼。用户不是干巴巴的“流量”或冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权，才成就了互联网公司价值的基础。网络营销只有以尊重为基础、以法律为底线、以守信为标准，企业才能持续健康地发展。
备案及监管部门:国家及各省发改委
